1. Термины и определения

• Платформа — интернет-сервис TourHab, расположенный по адресу tourhab.ru, принадлежащий ООО «ПОС-СЕРВИС» (ИНН 4101147649, ОГРН 1114101005952)
• Оператор — ООО «ПОС-СЕРВИС», 683024, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, пр-кт 50 лет Октября, д. 17/1
• Пользователь — физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее Платформу в личных, некоммерческих целях
• Партнёр — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий туристические и сопутствующие услуги через Платформу
• Бронирование — резервирование услуги Партнёра на указанные дату и состав группы, оформленное и оплаченное через Платформу
• Личный кабинет — защищённый раздел Платформы, доступный после регистрации, для управления бронированиями и настройками
• Услуги — туры, трансферы, экскурсии, аренда снаряжения и иные туристические услуги, размещённые Партнёрами
• AI-ассистент — программный сервис «Кузьмич», обеспечивающий персонализированный подбор туров, ответы на вопросы и помощь с бронированием на основе алгоритмов обработки естественного языка

2. Предмет соглашения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) заключается между Оператором и Пользователем в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ (ст. 435–444), Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Платформа является информационным посредником (агрегатором) между Пользователями и Партнёрами в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 No 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Оператор не является туроператором, турагентом и не несёт ответственности за содержание и качество услуг, непосредственно оказываемых Партнёрами.

Использование Платформы (в том числе просмотр страниц) означает безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями — ему следует немедленно прекратить использование Платформы.

3. Регистрация и учётная запись

Для оформления бронирований и использования расширенного функционала требуется регистрация. Пользователь обязан предоставить достоверные и актуальные данные. Регистрация лиц моложе 18 лет допускается только с письменного согласия родителя или законного представителя.

Пользователь несёт ответственность за сохранность учётных данных (логин, пароль) и за все действия, совершённые с использованием его учётной записи. При обнаружении несанкционированного доступа Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора по адресу: support@tourhab.ru.

Оператор вправе приостановить или удалить учётную запись в случае нарушения настоящего Соглашения, действий, способных нанести ущерб Платформе, Партнёрам или другим Пользователям.

4. Бронирование и оплата услуг

Бронирование считается оформленным после полной оплаты через платёжную систему Платформы (CloudPayments, Точка Банк и иные партнёрские платёжные сервисы). Оферта Партнёра по конкретной услуге акцептуется в момент подтверждения бронирования.

Договор на оказание туристических услуг (в том числе договор о реализации туристского продукта) заключается непосредственно между Пользователем и Партнёром. Платформа не является стороной такого договора.

Оплата обеспечивается в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS. Возврат денежных средств производится согласно политике отмены Партнёра и требованиям Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей»).

5. Правила использования Платформы

Пользователь вправе использовать AI-ассистента «Кузьмич» для подбора туров и оформления бронирований. Взаимодействие с AI-ассистентом фиксируется в целях улучшения качества сервиса в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Пользователю запрещается:

• Размещать заведомо ложные отзывы и вводящую в заблуждение информацию
• Использовать автоматизированные средства (боты, парсеры) без разрешения Оператора
• Предпринимать попытки обойти системы авторизации или безопасности Платформы
• Нарушать авторские и смежные права третьих лиц при публикации материалов
• Использовать Платформу в мошеннических, незаконных или иных недобросовестных целях

6. Ответственность сторон

Платформа прилагает разумные усилия для проверки Партнёров (верификация документов, мониторинг отзывов), однако не гарантирует полноту таких проверок и не несёт ответственности за действия или бездействие Партнёров при непосредственном оказании услуг. Все претензии к качеству услуг предъявляются непосредственно Партнёру.

Платформа не несёт ответственности за перебои в работе, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, действиями третьих лиц, плановыми техническими работами.

Максимальный размер ответственности Оператора перед Пользователем ограничен суммой, фактически уплаченной Пользователем через Платформу за последнее бронирование, являющееся предметом спора, в пределах, допустимых ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей».

7. Интеллектуальная собственность

Все права на объекты интеллектуальной собственности Платформы (дизайн, программный код, графические элементы, торговые обозначения, алгоритмы) принадлежат Оператору или используются на законных основаниях. Воспроизведение, распространение и иное использование без письменного разрешения Оператора запрещено.

Размещая отзывы, фотографии и иной контент на Платформе, Пользователь выдаёт Оператору неисключительную безвозмездную лицензию на использование такого контента в целях функционирования и продвижения Платформы.

8. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Цели, объём и порядок обработки данных подробно описаны в Политике конфиденциальности.

9. Изменение и прекращение действия Соглашения

Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения. Уведомление об изменениях публикуется на данной странице не менее чем за 10 (десять) дней до вступления их в силу. Актуальная редакция всегда доступна на tourhab.ru/legal/terms.

Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

10. Применимое право и разрешение споров

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Стороны обязуются предпринять меры к урегулированию споров в досудебном порядке в течение 30 (тридцати) дней с момента предъявления претензии.

При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Оператора — Камчатского края, г. Петропавловск-Камчатский, — если иное не предусмотрено обязательными нормами закона о подсудности потребительских споров.

11. Реквизиты Оператора

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПОС-СЕРВИС»
ИНН: 4101147649
ОГРН: 1114101005952
Юридический адрес: 683024, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, пр-кт 50 лет Октября, д. 17/1
Генеральный директор: Асеев Андрей Валерьевич
Email: legal@tourhab.ru
Поддержка пользователей: support@tourhab.ru